À propos des fleurs séchées et conservées
Quelle est la différence entre les fleurs séchées et les fleurs stabilisées ?
Les fleurs séchées sont naturellement séchées à l'air libre, tandis que les fleurs stabilisées sont traitées pour conserver leur douceur et leur couleur plus longtemps.
Combien de temps durent les fleurs séchées ?
Avec les soins appropriés, les fleurs séchées durent de 6 mois à 2 ans, et les fleurs stabilisées peuvent durer encore plus longtemps.
Comment prendre soin des fleurs séchées ?
Exposez-le dans un endroit frais et sec, dépoussiérez-le délicatement et n'ajoutez jamais d'eau. Évitez les salles de bains ou les rebords de fenêtres ensoleillés.
Livraison et expédition
Doit-on demander la création d’un compte pour pouvoir effectuer un achat ?
Oui, nous sommes un grossiste en fleurs séchées, vous devez donc demander l’ouverture d’un compte pour pouvoir acheter nos produits.
Le compte sera enregistré après votre demande.
Puis-je commander en ligne ?
Oui, après avoir enregistré le compte de trading, vous pouvez passer une commande immédiatement.
Proposez-vous le Click and Collect ?
Oui ! Vous pouvez cliquer et retirer gratuitement votre commande dans notre entrepôt de Durham. Sélectionnez cette option lors du paiement et nous vous informerons dès qu’elle sera prête.
Combien de temps prendra la livraison du produit ?
La livraison standard prend jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la date de votre commande. Les commandes plus importantes peuvent prendre un peu plus de temps, en particulier pendant les périodes de forte activité.
Les commandes en livraison express arrivent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
À quelle heure se termine la prise de commandes pour la livraison ?
Dès que vous passez une commande sur notre site web, notre équipe commence immédiatement à la traiter.
Pour vous aider à planifier votre achat, veuillez noter le calendrier suivant :
- Heure limite de commande : 12h00 (heure de Londres GMT)
- Délai de traitement de la commande : 0 à 3 jours (du lundi au vendredi)
- Délai de livraison : 1 à 7 jours (du lundi au vendredi)
Comment facturons-nous les frais de transport ?
Pour la livraison express :
- Pour les achats compris entre 80,00 £ et 299,99 £, les frais de livraison le lendemain sont de 15,99 £.
- Pour les achats de 300,00 £ et plus, les frais de livraison sont gratuits.
Pour la livraison standard :
- Pour les achats compris entre 80,00 £ et 199,99 £, les frais de livraison sont de 7,49 £.
- Pour les achats compris entre 200,00 £ et 299,99 £, les frais de livraison sont de 10,49 £.
- Pour les achats de 300,00 £ et plus, la livraison est gratuite.
Les colis extra-larges de plus de 100 cm peuvent faire l'objet d'un supplément de 15 £ dans certaines zones
Livrons-nous dans le monde entier ?
Non, nous ne vendons actuellement qu'au Royaume-Uni.
Que se passe-t-il si je saisis une mauvaise adresse de livraison ?
Veuillez vérifier votre adresse lors du paiement. Si vous remarquez une erreur, envoyez immédiatement un e-mail à info@driedflowersdirect.co.uk. Les commandes envoyées à une mauvaise adresse ne peuvent être renvoyées qu’après le paiement de frais de réexpédition.
Acceptons-nous les visites sur place ?
Nous ne sommes actuellement pas ouverts aux visites.
Retours et Service Client
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la livraison pour les articles non utilisés dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
Comment puis-je initier un retour ?
Envoyez un e-mail à info@driedflowersdirect.co.uk avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si possible. Nous vous répondrons sous 24 heures avec lesinstructions de retour.
Combien de temps faut-il pour traiter les remboursements ?
Les remboursements sont traités sous 3 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour. Les délais dépendent de votre mode de paiement et de votre banque.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Nous n’acceptons pas les retours pour les articles d’occasion, les produits de mariage ou tout article ne se trouvant pas dans son emballage d’origine.
Puis-je échanger un article ?
Oui, si vos fleurs arrivent endommagées ou ne correspondent pas à votre commande, nous les remplacerons ou vous les renverrons gratuitement.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe sympathique à :
📧 info@driedflowersdirect.co.uk
📞 +44 7568 688440
🕒 Lun–Sam, 9h00–16h30 (heure britannique)
Si votre question ne figure pas ci-dessus, veuillez nous contacter ; nous serons ravis de vous aider et de mettre à jour cette page de FAQ en conséquence.
